MAKALAH PT MIROTA KSM

T U G A S  K E L O M P O K

KOMUNIKASI ORGANISASI PT MIROTA KSM

Disusun untuk memenuhi mata kuliah Komunikasi Organisasi

Dosen Pengampu : Dra. Lena Satlita, M.Si.

Disusun Oleh :

1.      Rizlia Putri Nur Pratami                  (15417151015/Kelas A)

2.      Afni Syafaatun                                  (15417141023/Kelas A)

3.      Isabel Anjani                                     (15417141035/Kelas A)

4.      Ulfah Rhomana Amanny                 (15417141036/Kelas A)

5.      Angelica Anindita Vinianti Putri    (15417141039/Kelas A)

ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

2015

BAB I

PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang

PT Mirota KSM berdiri pada tanggal 15 November 1973. Dalam menjalankan usahanya ini Hendro Sutikno dan Tini Yuniati dibantu oleh kelima anaknya yakni Iswanti, Siswanto, Ninik Wijayanti, Arianti, serta Hamzah. Setelah Hendro Sutikno meninggal dunia di Tahun 1975  maka usaha ini pun mulai dijalankan oleh putra-putrinya. Siswanto ditunjuk menjadi Direktur Utama, sementara Tini Yuniati beserta keempat anaknya yang lain menjadi Dewan Komisaris. Kini dalam perjalanannya PT. Mirota KSM di jalankan oleh kelima bersaudara tersebut setelah Tini Yuniati meninggal dunia di Tahun 2004.

Komunikasi organisasi yang terjadi dalam suatu organisasi dapat bersifat formal dan informal , dan berlangsung dalam jaringan yang besar daripada komunikasi kelompok. Dalam hal ini PT Mirota KSM juga menggunakan komunikasi formal dan informal karena jaringan dalam PT Mirota KSM termasuk cukup besar. Dalam PT Mirota KSM terdapat suatu corporate culture yakni menganggap semua manusia dalam organisasi adalah sebuah keluarga besar sehingga terjadi kedekatan antara yang satu dengan yang lain.  Dari strategi tersebut PT Mirota KSM terhindar dari merger dan akuisisi dari perusahaan asing dan swasta. PT Mirota KSM dalam menjalankan perusahaannya menggunakan below the line strategy. Dalam berkomunikasi, PT Mirota KSM juga memiliki beberapa hambatan sehingga komunikasi kurang berjalan efektif dan efisien antara lain penguasaan tekonologi yang rendah, sehingga terdapat ketimpangan/lag/gap di dalam kondisi internal PT Mirota KSM. Berdasarkan paparan yang terdiri dari peluang,tantangan,dan hambatan yang dihadapi oleh PT Mirota KSM dalam proses komunikasi organisasi tersebut, kami ingin membahas makalah yang berjudul “Komunikasi Organisasi PT Mirota KSM”

B.     Rumusan Masalah

Bagaimana komunikasi organisasi yang berlangsung di PT Mirota KSM ?

C.    Tujuan

1.      Memahami bagaimana komunikasi dalam organisasi PT Mirota KSM

2.      Memahami apa saja hambatan dalam komunikasi di PT Mirota KSM

3.      Mengetahui sejauhmana komunikasi dalam PT Mirota KSM

D.    Manfaat

Adapun manfaat yang diperoleh adalah sebagai berikut :

1.      Dapat membandingkan teori yang didapat dalam mata kuliah komunikasi organisasi dengan keadaan di lapangan khususnya di PT Mirota KSM

2.      Menambah wawasan dan pengetahuan menegnai komunikasi yang terjadi dalam PT Mirota KSM.

\

BAB II

KAJIAN TEORI

I.                   Tinjauan Teori Komunikasi Organisasi

a.      Pengertian Komunikasi

Pengertian komunikasi secara umum (Uchjana, 1992:3) dapat dilihat dari dua sisi yakni sebagai berikut :

1.      Pengertian komunikasi secara etimologis

Komunikasi berasal dari bahasa latin communication, dan bersumber juga dari kata communis yang artinya sama, dalam arti kata sama makna. Jadi komunikasi berlangsung apabila antara orang-orang yang terlibat terdapat kesamaan makna mengenai suatu hal yang dikomunikasikan.

2.      Pengertian komunikasi secara terminologis

Komunikasi yang berarti penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain.

Komunikasi menurut beberapa ahli diantaranya adalah  menurut Everett Rogers dalam Hafied Cangara (1998:20) Komunikasi didefinisikan sebagai “proses di mana suatu ide dialihkan dari sumber kepada satu penerima atau lebih, dengan maksud untuk merubah tingkah laku mereka”. Sedangkan menurut Arni Muhammad (2005:5) Komunikasi dedefinisikan sebagai “Pertukaran pesan verbal maupun non verbal antara si pengirim dengan si penerima pesan untuk mengubah tingkah laku”. Dapat disimpulkan bahwa komunikasi sebagai suatu proses pengiriman dan penyampaian pesan baik berupa verbal maupun non verbal oleh seseorang kepada orang lain untuk mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik langsung secara lisan, maupun tidak langsung melalui media. Komunikasi yang baik harus disertai dengan adanya jalinan pengertian antara kedua belah pihak (pengirim dan penerima), sehingga yang dikomunikasikan dapat dimengerti dan dilaksanakan.

b.      Pengertian Organisasi

Ada bermacam-macam pendapat mengenai apa yang dimaksud dengan organisasi. Schein (1982) dalam Muhammad (2009:23) mengatakan bahwa organisasi adalah sutu koordinasi rasional kegiatan sejumlah orang untuk mencapai beberapa tujuan umum melalui pembagian pekerjaan dan fungsi melalui beberapa hierarki otoritas dan tanggung jawab. Selain juga mengatakan bahwa organisasi mempunyai karakteristik tertentu yaitu mempunyai struktur, tujuan, saling berhubungan satu dengan yang laindan tergantung kepada komuniksi manusia untuk mengkoordinasikan aktivitas dalam organissi tersebut. Sifat tergantung antara satu bagian dengan bagian lain menandakan bahwa organisasi yang dimaksudkan Shein adalah merupakan suatu sistem.

Selanjutnya Kochler (1976) mengatakan bahwa organisasi adalah sistem hubungan yang terstruktur yang mengkoordinasikan usaha suatu kelompok orang untuk mencapai tujuan tertentu. Menurut Wright (1977) organisasi adalah suatu bentuk sistem terbuka dari aktivitas yang dikoordinasi oleh dua orang atau lebih untk mencapai tujuan bersama.

Dapat disimpulkan bahwa pengertian organisasi mencakup tiga hal penting antara lain :

a.       Organisasi merupakan suatu sistem, mengkoordinasi aktivitas dan mencapai tujuan bersama atau tujuan umum.

b.      Organisasi mempunyai aktivitas masing-masing sesuai dengan jenis organisasinya

c.       Memerlukan usaha lebih dari satu orang untuk menyelesaikannya.

d.      Organisasi merupakan struktur hubungan manusia.

c.       Pengertian Komunikasi Organisasi

Berdasarkan konsep organisasi dan konsep komunikasi tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi organisasi merupakan proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam satu jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang tidak pasti dan berubah-ubah dalam suatu organisasi.

II.                Tinjauan Teori Bentuk Komunikasi Organisasi

Komunikasi organisasi (organizational communication) terjadi dalam suatu organisasi, bersifat formal, dan juga informal, dan berlangsung dalam jaringan yang lebih besar daripada komunikasi kelompok. Komunikasi formal adalah komunikasi menurut struktur organisasi, yakni komunikasi ke bawah, komunikasi ke atas, dan komunikasi horizontal, sedangkan komunikasi informal tidak bergantung pada struktur organisasi seperti komunikasi antar sejawat, juga termasuk selentingan dan gossip.

Komunikasi organisasi (organizational communication) terjadi dalam suatu organisasi. Komunikasi organisasi bersifat formal dan informal, dan berlangsung dalam jaringan yang lebih besar daripada komunikasi kelompok. Oleh karena itu, organisasi dapat diartikan sebagai kelompok dari kelompok-kelompok. Komunikasi organisasi sering kali melibatkan juga komunikasi diadik, komunikasi antarpribadi, dan ada kalanya juga komunikasi publik. Komunikasi formal adalah komunikasi menurut struktur organisasi, yakni komunikasi ke bawah, komunikasi ke atas, dan komunikasi horizontal. Sedangkan komunikasi informal tidak bergantung pada struktur organisasi, seperti komunikasi antarsejawat, juga termasuk selentingan dan gosip (Mulyana, 2010:83).

A.    Jaringan Komunikasi Formal

Bila pesan mengalir secara resmi yang ditentukan oleh hierarki resmi organisasi atau oleh fungsi pekerjaan, maka pesan itu menurut jaringan komunikasi formal. Pesan dalam jaringan komunikasi formal biasanya mengalir dari atas ke bawah atau dari bawah ke atas atau dari tingkat yang sama atau secara horizontal. Ada tiga bentuk utama dari arus pesan dalam jaringan komunikasi formal yang mengikuti garis komunikasi seperti yang digambarkan dalam struktur organisasi yaitu :

a.       “Downward communication” atau komunikasi kepada bawahan.

b.      “Upward communication” atau komunikasi kepada atasan.

c.       “Horizontal communication” atau komunikasi horizontal.

1.      Komunikasi Ke Bawah

Komunikasi ke bawah menunjukkan arus pesan yang mengalir dari para atasan tau para pimpinan kepada bawahannya. Kebanyakan komunikasi ke bawah digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan yang berkenaan dengan tugas-tugas dan pemeliharaan. Pesan tersebut biasanya berhubungan dengan pengarahan, tujuan, disiplin, perintah, pertanyaan, dan kebijaksanaan umum. Menurut Lewis (1987 dalam Muhammad, 2009: 108) komunikasi ke bawah adalah untuk menyampaikan tujuan, merubah sikap, membentuk pendapat, mengurangi ketakutan dan kecurigaan yang timbul karena salah informasi, mencegah kesalahpahaman karena kurang informasi dan mempersiapkan anggota organisasi untuk menyesuaikan diri dengan perubahan.

Gambar 1. Struktur Organisasi Vertikal ke Atas dan ke Bawah

Komunikasi kepala biro kepada bawahannya yakni kepala bagian, kepala subag, kepala urusan, dan staf, merupakan contoh dari komunikasi ke bawah (vertikal ke bawah).

2.      Komunikasi Ke Atas

Yang dimaksud dengan komunikasi ke atas adalah pesan yang mengalir dari bawahan kepada atasan atau dari tingkat yang lebih rendah kepada tingkat yang lebih tinggi. Semua karyawan dalam suatu organisasi kecuali yang berada pada tingkatan yang paling atas mungkin berkomunikasi ke atas. Tujuan dari komunikasi ini adalah untuk memberikan balikan, memberikan saran, dan mengajukan pertanyaan. Komunikasi ini mempunyai efek pada penyempurnaan moral dan sikap karyawan. Tipe pesan adalah integrasi dan pembaharuan.

Gambar 2. Struktur Organisasi dengan Komunikasi ke Atas dan ke Bawah

Komunikasi antara staf kepada atasannya, seperti kepala urusan, kepala subag, kepala bagian, dan kepala biro merupakan contoh dari komunikasi ke atas (vertikal ke atas).

3.      Komunikasi Horizontal

Komunikasi horizontal adalah pertukaran pesan di antara orang-orang yang sama tingkatan otoritasnya di dalam organisasi. Pesan yang mengalir menurut fungsi dalam organisasi diarahkan secara horizontal. Pesan ini biasanya berhubungan dengan tugas – tugas atau tujuan kemanusiaan seperti koordinasi, pemecahan masalah, penyelesaian konflik, dan saling memberikan informasi.

Gambar 3. Struktur Organisasi dengan Komunikasi Horizontal

Komunikasi antar kepala bagian, komunikasi antar kasubag, komunikasi antar staf merupakan contoh dari komunikasi horizontal. Komunikasi tersebut disebut dengan komunikasi horizontal dikarenakan pertukaran pesan terjadi di antara orang-orang yang sama tingkatan otoritasnya di dalam organisasi.

4.      Komunikasi Lintas-Saluran

Dalam kebanyakan organisasi, muncul keinginan pegawai untuk berbagi informasi melewati batas-batas fungsional dengan individu yang tidak menduduki posisi atasan maupun bawahan mereka. Mereka melintasi jalur fungsional dan berkomunikasi dengan orang-orang yang diawasi dan yang mengawasi tetapi bukan atasan atau bawahan mereka. Mereka tidak memiliki otoritas lini untuk mengarahkan orang-orang yang berkomunikasi dengan mereka dan terutama harus mempromosikan gagasan-gagasan mereka. Namun, mereka memiliki mobilitas tinggi dalam organisasi. Mereka dapat mengunjungi bagian lain atau meninggalkan kantor mereka hanya untuk terlibat dalam komunikasi informal (Davis, 1967 dalam Pace, 2015: 197).

Spesialis staf (staff specialist) biasanya paling aktif dalam komunikasi lintas saluran karena biasanya tanggung jawab mereka muncul di beberapa rantai otoritas perintah dan jaringan yang berhubungan dengan jabatan. Komunikasi horizontal dan komunikasi lintas saluran mencakup hubungan lateral yang penting bagi komunikasi organisasi yang efektif.  Dalam bagian ini, terutama menyoroti komunikasi posisional, yang meliputi aliran informasi antara orang-orang yang menduduki jabatan-jabatan dalam organisasi. Ini menghasilkan suatu jaringan komunikasi pribadi atau lebih. Komunikasi posisional biasanya diartikan sebagai komunikasi formal.

Gambar 3. Arah Komunikasi Organisasi

            Dalam struktur tersebut ditunjukkan komunikasi lintas saluran. Komunitas saluran terjadi dimana informasi diberikan melewati batas-batas fungsional atau batas-batas unit kerja, dan diantara orang-orang saling menjadi bawahan atau atasan.

5.      Komunikasi Diagonal

Komunikasi diagonal merupakan lingkup silang yang didasarkan pada struktur organisasi seperti staf ke arah bawahan namun ada hubungan kerja, karena ada spesialisasi, tanggung jawab, terhadap pelaksanaan pekerjaan tertentu, dan sebagainya (Rumanti, 2002:94).

Gambar 4. Struktur Organisasi dengan Komunikasi Diagonal

Komunikasi antara kasub bagian dengan kepala bagian merupakan contoh dari komunikasi diagonal dikarenakan komunikasi terjadi dalam lingkup silang yang didasarkan pada struktur dan masih terdapat hubungan kerja.

B.     Jaringan Komunikasi Informal

Bila karyawan berkomunikasi dengan yang lainnya tanpa memperhatikan posisi mereka dalam organisasi, maka pengarahan arus informasi bersifat pribadi. Informasi ini mengalir dari atas ke bawah atau secara horizontal tanpa memperhatikan hubungan posisi, kalaupun ada mungkin sedikit. Karena komunikasi informal ini menyebabkan informasi pribadi muncul dari interaksi di antara orang-orang dan mengalir ke seluruh organisasi tanpa dapat diperkirakan. Jaringan komunikasi lebih dikenal dengan desas-desus/selentingan (grapevine) atau kabar angin. Informasi yang mengalir dalam jaringan grapevine  ini, kelihatannya berubah-ubah dan tersembunyi. Dalam istilah komunikasi grapevine dikatakan sebagai metode untuk menyampaikan rahasia dari orang ke orang, yang tidak dapat diperoleh melalui jaringan komunikasi formal. Komunikasi informal cenderung berisi laporan rahasia mengenai orang dan kejadian-kejadian yang tidak mengalir secara resmi. Informasi yang diperoleh dari desas-desus adalah yang berkenaan dengan apa yang didengar atau apa yang dikatakan orang dan bukan apa yang diumumkan oleh yang berkuasa.

Walaupun grapevine itu membawa informasi yang informal tetapi ada manfaatnya bagi organisasi. Grapevine memberikan balikan kepada pimpinan mengenai sentimen karyawan. Dengan adanya jaringan komunikasi informal karyawan dapat menyakurjan ekspresi emosional dari pesan-pesan yang dapat mempercepat permusuhan dan rasa marah bila ditekan. Grapevine dapat membantu menerjemahkan pengarahan pimpinan dalam bahasa yang lebih mudah dipahami oleh karyawan. Efek negatif grapevine dapat dikontrol oleh pimpinan, dengan menjaga jaringan komunikasi formal yang bersifat terbuka, jujur, teliti, dan sensitif terhadap komunikasi ke atas, ke bawah, dan mendatar. 

III.             Tinjauan Teori Model Komunikasi  

Muhammad (2009:5) menyatakan bahwa model komunikasi merupakan gambaran yangs ederhana dari proses komunikasi yang memperlihatkan kaitan antara satu komponen komunikasi dengan komponen lainnya. Penyajian model dimasudkan untuk mempermudah memahami proses komunikasi dan melihat komponen dasar yang perlu ada dalam suatu komunikasi. Model Komunikasi adalah gambaran yang sederhana dari proses komunikasi yang memperlihatkan kaitan antara satu komponen komunikasi dengan komponen lainnya (Muhammad,1992:5). Model adalah kerangka kerja konseptual yang menggambarkan penerapan teori untuk kasus-kasus tertentu. Sebuah model membantu kita mengorganisasikan data-data  sehingga dapat tersusun kerangka konseptual tentang apa yang akan diucapkan atau ditulis. Kerap kali model-model teoritis, termasuk ilmu komunikasi, digunakan untuk mengekpresikan  definisi komunikasi, bahwa komunikasi adalah proses transmisi dan resepsi informasi antara manusia melalui aktivitas encoder yang dilakukan pengirim dan decoder terhadap sinyal yang dilakukan oleh penerima. David Crystal dalam bukunya A Dictionary of Linguistics Phonetics kerap memodelkan komunikasi melalui definisi, komunikasi terjadi ketika informasi yang sama maksudnya dipahami oleh pengirim dan penerima. Sedangkan Edmondson dan Burquest mengatakan

bahwa bahasa sebagai alat komunikasi berisi jenis-jenis kode yang dikomunikasikan melalui suatu proses encoding suatu konsep yang akan disandi balik melalui proses decoding (Liliweri,2011:78). Menurut Sereno dan Mortensen model komunikasi merupakan deskripsi ideal mengenai apa yang dibutuhkan untuk terjadinya komunikasi.

Model komunikasi mempresentasikan secara abstrak ciri-ciri penting dan menghilangkan rincian komunikasi yang tidak perlu dalam dunia nyata. Sedangkan B. Aubrey Fisher mengatakan, mengatakan model adalah analogi yang mengabstraksikan dan memilih bagian dari keseluruhan, unsur, sifat, atau komponen yang penting dari fenomena yang dijadikan model. Model adalah gambaran informal untuk menjelaskan atau menerapkan teori, dengan kata lain, model adalah teori yang lebih disederhanakan. Werner J. Severin dan James W. Tankard Jr mengatakan model membantu merumuskan teori dan menyarankan hubungan. Oleh karena hubungan antara model dengan teori begitu erat, model sering dicampuradukka dengan teori. Oleh karena kita memilih unsur-unsur tertentu  yang kita masukkan dalam model, suatu model mengimplikasikan penilaian atas relevansi, dan ini pada gilirannya mengimplikasikan teori mengenai fenomena yang diteorikan. Model dapat berfungsi sebagai basis bagi teori yang lebih kompleks, alat  untuk menjelaskan teori dan menyarankan cara-cara untuk memperbaiki konsep-konsep (Mulyana,2008:131).

IV.             Tinjauan Teori Pendekatan Komunikasi Organisasi

Untuk melihat komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi dpaat digunakan tiga pendekatan yaitu pendekatan makro, pendekatan mikro, dan individual. (Muhammad,2009:75).

1.      Pendekatan Makro

Dalam pendekatan makro, organisasi dipandang sebagai suatu struktur global yng berinteraksi dengan lingkungannya. Dalam berinteraksi ini organisasi melakukan aktivitas tertentu seperti memproses informasi dari lingkungan, mengadakan identifikasi, melakukan integrasi dan menetukan tujuan organisasi.

a.      Memproses Informasi dan Lingkungan

Agar organisasi tetap hidup organisasi perlu memproses informasi dalam hal ini maksudnya adalah menyesuaikan apa yang terjadi pada linglungan dengan jalan mentransfer informasi yang relevan dengan keadaan dalam organisasi, kemudian merumuskan suatu respon yang tepat terhadap input informasi tersebut. Informasi ini kemudian digunakan untuk melakukan identifikasi dan penetuan tujuan organisasi

b.      Identifikasi

Suatu organisasi menggunakan informasi yang telah diproses dari lingkungan untuk mencapai beberapa macam negosiasi, persetujuan dengan relasi-relasi yang potensial dari langganannya. Proses penyesuaian diri ini dinamakan identifikasi.

c.       Integrasi dengan Organisasi Lain

Setiap organisasi dipengaruhi oleh aktivitas organisasi lain dalam lingkungannya. Organisasi harus memonitor kondisi ini memnentukan apa pengaruh-pengaruh aktivitas ini kepadanya.

d.      Penetuan Tujuan

Informasi yang baik bagi perusahaan ketika perusahaan sudah memproleh proses informasi dan lingkungan, identifikasi, dan integrasi dengan organisasi lain. Tujuan dari organisasi industry antara lain memproduksi suatu produksi dengan biaya minimum dan menjualnya untuk mendapat keuntungan bagi organisasi. Untuk menentukan tujuan, organisasi harus mengembangkan informasi kekuatan internal dan eksternal organisasi. Kekuatan eksternal mencakup langganan, tersedianya bahan mentah, status pengaturan menurut pemerintah, dan tingkah laku dari saingan. Informasi ini kemudian digunakan untuk merumuskan tujuan yng dapat diharapkan dicapai secara realistis oleh organisasi. Komunikasi sangat diperlukan karena orang-orang yang terlibat dalam menentukan tujuan ini saling bertukar ide dan informasi untuk merumuskan tujuan yang baik.

2.      Pendekatan Mikro

Pendekatan mikro focus kepada komunikasi dalam unit dan subunit pada suatu organisasi. Komunikasi yang diperlukan dalam tingkat ini adalah komunikasi antar anggota kelompok, komunikasi untuk pemberian orientasi dan latihan, komunikasi untuk melibatkan anggota kelompok dalam tugas kelompok, komunikasi untuk menjaga iklim organisasi, komunikasi dalam mensupervisi dan pengarahan pekerjaan, serta komunikasi untuk mengetahui rasa kepuasan kerja dalam organisasi.

a.      Orientasi dan Latihan

Orientasi dan latihan diperlukan untuk melatih orang-orang pada suatu organisasi agar dapat melakukan aktivitas pekerjaan tertentu. Untuk melakukan aktivitas ini dieprlukan komunikasi. Orientasi adalah proses terus menerus yan menghendaki komunikasi membawa orang lain melihat apa yang sedang berlangsung dalm suatu organisasi. Tugas pemberian orientasi ini dapat diberikan oleh pimpinan unit-unit organisasi maupun anggota unit lainnya.

b.      Keterlibatan anggota

keterlibatan anggota diperlukan untuk menjaga kelancaran tugas organisasi. Untuk mendorong keterlibatan anggota diperlukan komunikasi dan merupakan tugas dari pinpinan-pimpinan unit masing – masing.

c.       Penentuan Iklim Organisasi

Iklim organisasi ditentukan oleh factor tigkah laku pimpinan, tingkah laku teman sekerja, dan tingkah laku dari organisasi. Tetapi pada umumnya iklim organisasi ditentukan oleh tingkah laku komunikasi pimpinan kepada kelompoknya.

d.      Supervisi dan Pengarahan

Supervisi dan pengarahan diperlukan untuk mengawasi, mengontrol, dan mengarahkan kinerja sesuai dengan sasaran tertentu. Semua kegiatan supervise dan pengarahan dilakukan dengan komunikasi. Pihak yang bertanggung jawab dalam pelaksanaan ini adalah supervisor.

e.       Kepuasan Kerja

Agar individu-individu dalam organisasi dapat mendapatkan kepuasan kerja hendaknya setiap organisasi mengembangkan kondisi kerja yang kondusif seperti terpenuhi informasi mengenai pekerjaan yang terkait dan menggunakan komunikasi yang tepat sesuai dengan kondisi yang sedang dihadapi.

3.      Pendekatan Individual

Pendekatan individual berpusat pada tingkah laku komunikasi individual dalam organisasi. Semua tugas yang telah diuraikan dalam pendekatan makro dan pendekatan mikro diselesaikan dengan komunikasi individual satu sama lain. Komunikasi individual mencakup beberapa bentuk antara lain :

a.      Berbicara pada Kelompok Kerja

Kerja kelompok adalah pusat efektifnya kerja organisasi. Berbicara dengan kelompok kerja dapat dilakukan oleh seorang anggota kelompok, seorang supervisor, atau anggota kelompok lainnya.

b.      Menghadiri dan Berinteraksi dalam Rapat-Rapat

Rapat adalah kehidupan organisasi. Seorang anggota organisasi harus terampil dalm interaksi rapat-rapat yang mencakup keterampilan memberikan informasi bila diperlukan, menerima usulan, dan mengarahkan rapat.

c.       Menulis

Organisasi memerlukan materi cetak dan tertulis. Materi ini didistribusikan di dalam dan di luar organisasi. Di dalam organisasi diperlukan keterampilan mengonsep surat untuk kepentingan organisasi. Mengonsep surat memerlukan keterampilan komunikasi tertentu.

d.      Berdebat untuk Suatu Usulan

Di dalam organisasi keputusan penting dibuat dalam rapat-rapat kecil dimana satu orang saling berdebat satu sama lain sebelum memilih satu tindakan tertentu. Orang dalam organisasi harus membuat suatu usulan atau program baru mengenai aktivitas yang akan dilakukan. Agar usulan ini berhasil atau diterima orang memerlukan komunikasi untuk meyakinkan dan membujuk orang lain menerima usulan atau programnya.

BAB III

PEMBAHASAN

A.    Hasil

1.      SEJARAH SINGKAT PT MIROTA KSM

Mirota muncul pada tahun 1950 an, berembrio dari usaha kue kecil-kecilan kini berkembang menjadi berbagai jenis usaha yang bersaing. Adalah Tini Yuniati Hendro Sutikno wanita kelahiran Yogyakarta 24 Juni 1918 sosok dibalik lahir dan berkembangnya Mirota. Mengawali usaha di rumahnya FM. Noto 7 Yogyakarta Tini Yuniati beruntung memiliki teman seperti Bp. Kasmat Bahuwinangun dan Bp. R. M. Soesalit yang merupakan putra dari Raden Ajeng Kartini, dimana dari kedua temannya inilah Tini Yuniati bisa mendapat bantuan alat-alat yang digunakannya untuk membuat roti.

Dalam perjalanan waktu disertai dengan kerja keras dan laku prihatin yang sangat berat Tini Yuniati mengembangkan usahanya di kawasan Malioboro (sekarang menjadi Ramai Dept. Store). Dalam perkembangan inilah suami Tini Yuniati yakni Hendro Sutikno mencoba melebarkan sayap dengan membangun suatu perusahaan baru di bidang industri susu yang kemudian diberi nama PT. Mirota KSM.

PT Mirota KSM berdiri pada tanggal 15 November 1973. Dalam menjalankan usahanya ini Hendro Sutikno dan Tini Yuniati dibantu oleh kelima anaknya yakni Iswanti, Siswanto, Ninik Wijayanti, Arianti, serta Hamzah. Setelah Hendro Sutikno meninggal dunia di Tahun 1975  maka usaha ini pun mulai dijalankan oleh putra-putrinya. Siswanto ditunjuk menjadi Direktur Utama, sementara Tini Yuniati beserta keempat anaknya yang lain menjadi Dewan Komisaris. Kini dalam perjalanannya PT. Mirota KSM di jalankan oleh kelima bersaudara tersebut setelah Tini Yuniati meninggal dunia di Tahun 2004.

Profesionalitasme tinggi dalam bekerja disertai dengan kejujuran adalah hal utama yang harus tercermin di PT. Mirota KSM. Keinginan untuk selalu lebih baik dan lebih maju menjadi motivasi tersendiri dari seluruh elemen pegawai dan juga pimpinan PT. Mirota KSM. Menjaga stabilitas keamanan produk serta berbagai studi yang komperhensif slalu dilakukan manakala PT. Mirota KSM hendak mengeluarkan suatu produk baru. Jaminan  kualitas pun selalu menjadi yang utama bagi PT. Mirota KSM. Setiap langkah produksi mulai dari barang datang , hingga produk sampai ke pasaran, dilakukan dibawah pengawasan mutu yang ketat. Hal ini semata-mata dilakukan demi kemanan dan kenyamanan konsumen dalam mengkonsumsi segala macam produk yang dihasilkan oleh PT. Mirota KSM.

Kini sebagai satu-satunya Perusahaan Industri Susu di Indonesia yang keseluruhan modal dan sahamnya dimiliki oleh anak-anak negeri sendiri, PT. Mirota KSM mempunyai beban berat dan tanggung jawab yang besar dalam  menjalani bisnis industri susu  ini. Beban berat manakala pelaku bisnis asing mulai menjamah Pelaku Industri Susu di Indonesia yang menyebabkan persaingan akan semakin berat kedepannya, dan  tanggung jawab yang besar bagi PT. Mirota KSM untuk memberikan pengertian, semangat dan kemauan yang keras serta sifat pantang menyerah kepada seluruh rakyat Indonesia guna memberikan dasar dan tonggak di dunia bisnis bahwa anak negeripun bisa.

2.      VISI MISI PT MIROTA KSM

VISI  PT MIROTA KSM adalah :
1. Menjadi perusahaan produsen susu formula yang unggul di Indonesia.
2.Menjadi perusahaan yang bermanfaat bagi masyarakat.
MISI  PT MIROTA KSM adalah :
1.Memproduksi dan memasarkan susu formula yang berkualitas, dengan harga yang terjangkau, halal dan aman dikonsumsi yang berorientasi pada kepuasan konsumen.
2.Mewujudkan sistem manajemen yang efektif dan efisien
3.Meningkatkan kesejahteraan karyawan dan pemegang saham, serta memberikan nilai tambah kepada konsumen.
4.Ikut menjaga dan memelihara kelestarian lingkungan hidup, dengan menerapkan sistem kerja yang berwawasan lingkungan.
5.Sebagai pelopor terdepan produk pangan fungsional yang peduli terhadap kesehatan masyarakat.

PENJELASAN VISI PT MIROTA KSM
1.Menjadi perusahaan produsen susu formula yang unggul di Indonesia
a. Unggul, artinya lebih tinggi, lebih luhur, lebih pandai, lebih cakap, lebih besar, lebih kuat dibandingkan dengan yang lain.
b. Perusahaan produsen susu formula artinya perusahaan yang menghasilkan produk dengan bahan dasar susu yang diolah bersama dengan bahan tambahan dan bahan penolong berdasarkan standar tertentu.
c. PT Mirota KSM memiliki visi menjadi Perusahaan Penanam Modal Dalam Negri yang menghasilkan produk dengan bahan dasar susu, yang diolah bersama dengan bahan tambahan dan bahan penolong, yang memiliki nilai lebih tinggi dibandingkan dengan produk milik perusahaan lain yang sejenis di Indonesia.
2.Menjadi perusahaan yang bermanfaat bagi masyarakat
a. Bermanfaat bagi masyarakat maksudnya adalah PT Mirota KSM mampu memberikan kontribusi yang nyata bagi masyarakat sekitar dan masyarakat Indonesia pada umumnya, baik dalam bidang pemenuhan nutrisi dan kesehatan, kesejahteraan sosial, dan turut menjaga kelestarian lingkungan.

PENJELASAN MISI PT MIROTA KSM
1.Memproduksi dan memasarkan susu formula yang berkualitas, dengan harga yang terjangkau, halal dan aman dikonsumsi yang berorientasi pada kepuasan konsumen.
a. Memproduksi dan memasarkan susu formula artinya menghasilkan produk, menetapkan harga, melakukan promosi dan mendistribusikan susu formula sesuai dengan aturan yang berlaku.
b. Berorientasi kepada kepuasan konsumen artinya mengarahkan diri kepada terciptanya konsumen yang mendapatkan produk yang memenuhi kebutuhannya, pada waktu yang tepat dengan harga yang memadai, sehingga menjadi konsumen yang loyal dengan tujuan menjadi kepanjangan tangan dari perusahaan bagi konsumen yang lain
c. Aman dikonsumsi artinya tidak berbahaya dan tidak menimbulkan efek yang merugikan bagi pemakainya.
d. Halal, artinya memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan oleh setiap agama, atau tidak haram untuk dikonsumsi
e. Harga yang terjangkau artinya harga jual dapat dipenuhi atau dibayar oleh konsumen.
f. Berkualitas, artinya mengandung kadar manfaat gizi yang tinggi, rasa dan aroma yang lezat, tampilan yang menarik, dan daya tahan yang memadai.
2.Mewujudkan sistem manajemen yang efektif dan efisien
a. Efektif artinya melakukan hal – hal yang benar.
b. Efisien artinya melakukan hal – hal dengan cara yang benar
c. Sistem manajemen artinya suatu kesatuan struktur dan proses dalam menerapkan metode, teori, teknik dan taktik untuk melakukan perencanaan, pengorganisasian, penunjukan pelaksana, pengaturan dan pelaksanaan, pengkoordinasian, pembiayaan dan pengontrolan program kegiatan.
3.Meningkatkan kesejahteraan karyawan dan pemegang saham, serta memberikan nilai tambah kepada konsumen.
a. Kesejahteraan artinya kemampuan memenuhi kebutuhan hidup, baik jasmani, mental maupun rohani.
b. Memberikan nilai tambah artinya memberikan manfaat lebih bagi konsumen baik itu secara fisik, yaitu bagi kesehatan dan pemenuhan nutrisi, dan juga manfaat secara psikis yaitu rasa aman dan nyaman dalam mengkonsumsi seluruh produk yang dihasilkan PT Mirota KSM.
4.Ikut menjaga dan memelihara kelestarian lingkungan hidup, dengan menerapkan sistem kerja yang berwawasan lingkungan.
a. Berwawasan lingkungan artinya memiliki cara pandang terhadap suatu kesatuan ruang beserta benda, daya dan keadaan, dan makhluk hidup. Dalam kehidupan berbangsa dan bernegara, lingkungan terdiri atas ideologi politik, ekonomi, sosial, budaya, pertahanan dan keamanan, serta lingkungan fisik.
b. Sistem kerja artinya suatu kesatuan struktur dan proses dalam menerapkan metode, teori, teknik dan taktik untuk melaksanakan pekerjaan.
c. Kelestarian artinya keadaan tetap ada dan tidak berubah merosot baik secara kuantitatif maupun kualitatif.
5.Sebagai pelopor terdepan produk pangan fungsional yang peduli terhadap kesehatan masyarakat.
Produk pangan fungsional merupakan produk pangan yang didesain khusus dengan tujuan meningkatkan nilai gunanya demi kepentingan kesehatan, dengan menggunakan bahan – bahan yang berkualitas terbaik dan teruji.

3.      FALSAFAH PT MIROTA KSM

FALSAFAH

PT MIROTA KSM
Merupakan suatu keluarga besar
yang berusaha meningkatkan taraf hidup
melalui cara kerja yang professional,
trampil, berdedikasi tinggi, dilandasi kejujuran
sehingga dapat menghasilkan produk – produk
yang bermutu tinggi, inovatif, aman dikonsumsi
dan bermanfaat bagi masyarakat.

PT Mirota KSM
Selalu berusaha untuk memperbaiki diri
kearah yang lebih baik di segala bidang,
agar dapat mengikuti
perubahan zaman dan memenuhi
kebutuhan masyarakat di bidang pangan
serta peduli terhadap lingkungan.

PROFESSIONAL SERVICE PT MIROTA KSM :

Pengiriman tepat waktu dan pelayanan purna jual yang profesional sangat penting untuk memberikan layanan lebih bagi seluruh pelanggan. PT Mirota KSM  senantiasa menempatkan para pelanggan sebagai prioritas utama.

4.      LAMBANG PERUSAHAAN DAN LOKASI PERUSAHAAN

Mirota

Head Office :

PT Mirota KSM
Jalan Raya Yogya-Solo km 9,
Sambilegi, Maguwoharjo, Depok, Sleman, Yogyakarta,
Indonesia - 55282
Phone : 62 274 488378, 488519
Fax : 62 274 489479

Branch Office :

Jl. Taman Tekno  BSD - BLOK E I / 30
Cristal, Setu
Tangerang - Banten
Indonesia
Phone : 62 21 75881937

Email: lactona[at]mirota.co.id

5.      PENJAMINAN PRODUK PT MIROTA KSM

Quality Assurance PT. Mirota KSM

RESEARCH AND DEVELOPMENT

PT MIROTA KSM selalu melakukan inovasi dan riset untuk terus menjawab tantangan akan pemenuhan kebutuhan nutrisi masayarakat dengan terus mengembangkan produk – produknya. Didukung dengan Laboratium Research and Development, Laboratorium Kimia, Laboratorium Fisika dan Laboratorium Mikrobiologi. Riset dan inovasi produk merupakan komitmen kami untuk terus dapat menyediakan dan berkontribusi nyata dalam pemenuhan gizi masyarakat Indonesia.

QUALITY ASSURANCE

PT MIROTA KSM menerapkan system penjaminanan mutu yang sangat ketat disetiap titik baik pre Market ataupun post market.Mutu merupakan parameter utama dan dipastikan kualitasnya mulai dari kualitas stnadar bahan yang digunakan, baik diawal penyimpanan, dan proses produksinya harus lolos quality Control melalui berbagai macam uji Kimia, Fisika dan Mikrobiologi.

Selama proses pengolahan juga dilakukan In Process Control melitupi uji : kimia fisik dan mikrobiologi. PT MIROTA KSM menerapkan standar sanitasi dan hygiene tinggi di setiap rantai proses produksinya. Hingga proses pengemasan uji terus dilakukan dengan menerapkan standar mutu yang sangat ketat dan harus lolos Quality Control sebelum produk didistribusikan.

Untuk memenuhi dan menjamin kesehatan  konsumen  maka PT Mirota KSM selalu mengutamakan kualitas produk – produknya dengan menerapakan standar mutu yang tinggi  dan menggunakan  bahan baku dengan kualitas terbaik.

            Standar mutu yang tinggi dan cara pengolahan pangan yang baik yang berpedoman pada prinsip HACCP (Hazard Analytical and Critical Control Point) dan Codex Alimentarius Commisions (CAC) merupakan komitmen PT MIrota KSM untuk menjamin mutu setiap produknya. 

6.      PENGEMBANGAN WILAYAH PRODUKSI PT MIROTA KSM

Menurut penelitian yang kami lakukan faktor yang mendukung tercapainya perusahaan yang maju adalah lahan yang luas, lokasi strategis dan infrastrukturnya yang bagus meliputi (a)tersedianya sarana telekomunikasi dan listrik(b)sarana jalan yang baik (aspal) yang potensial (c)tersedianya tenaga kerja setempat (tenaga kerja murah)

Pt Mirota KSM adalah perusahaan yang mempunyai karyawan kurang lebih sekitar 2000 tenaga kerja dan bertempat di Sambilegi Yogyakarta. Mereka memilih mendirikannya perusahaan di Sambilegi karena selain tempatnya cukup luas daerahnya juga strategis. Keunggulan dari perusahaan ini adalah mereka mempunyai teknologi yang cepat dan lebih unggul dari perusahaan lain, sehingga mampu meninggakatkan kapasitas produksi yang cepat dan mampu bersaing. Wilayah pemasaran PT Mirota KSM tidak terbatas di Pulau Jawa saja melainkan mereka mengembangkan sayapnya ke Pulau Sumatera (khususnya di daerah Lampung dan Palembang), Madura,Bali dan NTB . Selain di Pulau-pulau yang kami sebutkan tadi PT Mirota KSM mulai merintis dan mengembangkan preusahaanya di Pulau Sulawesi dan Kalimantan.

7.      STRUKTUR ORGANISASI PT MIROTA KSM

            Struktur organisasi PT. Mirota KSM tidak dapat di peroleh dikarenakan perusahaan sedang mengalami masa transisi dengan struktur yang baru sesuai dengan  standar ISO 22000. Struktur Organisasi selama ini sebelum melaksanakan standar ISO 22000 menggunakan Tall Hierarchy dan Limitatif ( Tinggi berlapis dan terkotak-kotak). Namun saat ini, setelah menggunakan ISO 22000, komunikasi yang digunakan menggunakan open communicative management (memungkinkan komunikasi lintas bagian dan komunikasi atas bawah yang tidak perlu bersusun). Perusahaan saat ini memperkaya mindset untuk membangun iklim organisasi yang baik dengan organizational smart dan organizational health.

8.      PENGHARGAAN PT MIROTA KSM

Selain itu PT Mirota KSM sebagai industry penghasil susu juga sangat peduli terhadap kelestarian lingkungan. Sebagai wujud nyata tanggung jawab PT Mirota KSM dalam pelestarian lingkungan hidup adalah dengan menerapkan sistem pengolahan limbah terpadu secara biologis.Beberapa penghargaan telah didapat oleh PT Mirota KSM dalam bidang lingkungan hidup diantaranya adalah :

1.       Sahwali Award Tahun 1991

2. Penghargaan dari Pemerintah Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dalam Program Water Waste Minimum Tahun 2010.
3. Penghargaan dari Pemerintah Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dalam Program Water Waste Minimum Tahun 2011.
4. Piagam penghargaan sebagai perusahaan terbaik Pembina Tenaga Kerja Wanita pada tanggal 15 April 1990
5. Piagam Penghargaan sebagai Perusahaan Berwawasan Lingkungan ( SAHWALI  Award ) tingkat Nasional pada tanggal 15 Novembver 1991
6. Trophy Penghargaan sebagai Pembina Industri Kecil ( Tropy UPAKARTI ) pada tanggal 30 Desember 1993
7. Trophy Penghargaan sebagai perusahaan yang sehat ( Trophy ADI KARYA NUGRAHA ) pada tanggal 19 Agustus 1997
8. Trophy Penghargaan sebagai perusahaan terbaik Pembina tenaga kerja Wanita pada tanggal 30 Desember 2010
9. Trophy Penghargaan Sebagai perusahaan yang Sehat ( Trophy ADHI KARYA NUGRAHA ) pada tanggal 18 Agustus 1998
10. Penghargaan propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dalam Program Water Waste Minimum tahun 2010 dan 2011
11. Penghargaan dari Direktorat Jendral Pajak Propinsi DIY sebagai Perusahaan pembayar Pajak terbesar ke 3 di DIY dan Perusahaan Tertib  Pajak  pada  Februari 2013.

9.      PRODUKSI PT MIROTA KSM DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

Produk PT Mirota KSM

PENGEMBANGAN SDM 

Untuk menunjang  kualitas SDM, PT. MIROTA KSM selalu memberi progam pelatihan maupun training pada karyawan baik diluar perusahaan maupun didalam perusahaan. Selain adanya pelatihan untuk meningkatkan kualitas SDM yang ada di MIROTA KSM  tujuan diadakannya progam pelatihan tersebut salah satunya dapat  menciptakan keselarasan, kekompakan dan keseimbangan pada sistem kerja yang ada di MIROTA KSM. Pelatihan atau Training yang diselenggarakan oleh PT Mirota KSm tidak hanya ditangani oleh bagian pengembangan SDM namun juga oleh bagian lain yang terkait guna meningkatkan kompentensi dan skil dari para karyawan. Beberapa Pelatihan yang telah diselenggarakan di PT Mirota KSM meliputi  tersebut seperti :

1.Pelatihan SANITASI HYGIENE

Sebagai salah satu Perusahaan yang bergerak dibidang pangan, maka Perusahaan sangat menerapakan sistem sanitasi hygine yang sangat tinggi. Komitmen dari Pimpinan perusahaan dalam menghasilkan produk yang berkualitas bagi masyarakat tidak lepas dari peran serta dari SDM yang terlibat langsung dalam proses pengolahan pangan tersebut. Oleh karena pengetahuan dan penerapan standar sanitasi hygiene sangat diperlukan oleh seluruh karyawan baik yang terlibat langsung dengan proses produksi ataupun yang tidak terlibat langsung dengan proses produksi. Pelatihan Sanitasi hygiene bagi karyawan dimaksutkan untuk menambah pengetahuan kemampuan SDM dalam penerapan standar sanitasi hygiene Perusahaan. Pelatihan ini diselenggarakan oleh bagian HRD dengan melibatkan bagian Quality Assurance

2.Pelatihan ISO 22000

Pelatihan ISO 22000 mengenai standar kemanan pangan internasional. Training ini diselenggrakan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan bagi SDM dalam penerapan ISO 22000 sebagai sistem standar kemanan pangan internasional. Pelatihan yang dilakukan oleh profesional trainer dari PT Neville Clarke Indonesia.

3.Pelatihan PRODUCT KNOWLEDGE

Pelatihan Product Knowledge diberikan secara berkala terutama kepada karyawan di divisi marketing. Pemberian pelatihan ini untuk menambah skill dan juga pengetahuan dari karyawan terkait produk – produk yang baru yang diproduksi di PT mirota KSM

4.Training  Pengembangan SDM

Untuk meningkatkan performa dan  produktivitas kerja karyawan secara berkala PT Mirota KSM menyelenggarakan training motivasi kerja yang diisi oleh para expert dibidang pengembangan SDM salah satunya adalah Profesor Djamaludin Ancok yang merupakan Guru Besar Universitas Gajah Mada.

5.Pelatihan IT dan Telemarketing

Pelatihan Informasi dan teknologi dimaksudkan untuk menambah skill dan kompetensi dari karyawan terhadap perkembangan dunia informasi teknologi.

A.    Pembahasan

1.      Komunikasi Internal dalam PT Mirota KSM

            Komunikasi organisasi yang terjadi dalam suatu organisasi, dapat bersifat formal dan juga informal, dan berlangsung dalam jaringan yang lebih besar daripada komunikasi kelompok. Komunikasi formal adalah komunikasi menurut struktur organisasi yaitu komunikasi kebawah, komuikasi keatas dan komunitas horizontal. Sedangkan komunikasi informal tidak bergantung pada struktur organisasi, seperti komunikasi antar sejawat, selentingan dan gossip. (Mulyana Deddy, 2010). Lalu dalam prakteknya PT Mirota KSM juga menggunakan komunikasi formal dan informal.

            Dalam melakukan komunikasi antara atasan dan bawahan atau dengan karyawan setingkat, sebuah organisasi memerlukan suatu pendekatan yang tepat dalam berkomunikasi. Pendekatan dalam komunikasi organisasi (Muhamad Arni, 2009) terdiri dari 3 pendekatan yakni; pendekatan makro, mikro dan Individual. PT Mirota KSM menggunakan jenis pendekatan Mikro dan Individual. Pendekatan mikro yang digunakan PT Mirota KSM terdiri dari:

a.       Orientasi dan pelatihan

Orientasi dan latihan diperlukan untuk melatih orang-orang pada suatu organisasi agar dapat melakukan aktivitas pekerjaan tertentu. Untuk melakukan aktivitas ini dieprlukan komunikasi. Orientasi adalah proses terus menerus yan menghendaki komunikasi membawa orang lain melihat apa yang sedang berlangsung dalm suatu organisasi. Tugas pemberian orientasi ini dapat diberikan oleh pimpinan unit-unit organisasi maupun anggota unit lainnya. Pelatihan dan orientasi dilakukan oleh PT Mirota KSM terutama bagian Human Resource and Development dalam bentuk sosialisasi, training atau pelatihan-pelatihan yang mendukung proses kinerja produksi, konseling, dan rekreasi.

b.      Keterlibatan anggota

Keterlibatan anggota diperlukan untuk menjaga kelancaran tugas organisasi. Untuk mendorong keterlibatan anggota diperlukan komunikasi dan merupakan tugas dari pinpinan-pimpinan unit masing – masing. Keterlibatan pegawai dan pimpinan PT Mirota KSM dalam rapat rutin serta pertemuan-pertemuan khusus diharapakan dengan tujuan mendapatkan kritik, saran, dan perbakan untuk membangun iklim komunikasi yang baik sehingga kepuasan kerja dan tujuan organisasi tercapai.

c.       Supervisi dan Pengarahan

Supervisi dan pengarahan diperlukan untuk mengawasi, mengontrol, dan mengarahkan kinerja sesuai dengan sasaran tertentu. Semua kegiatan supervisi dan pengarahan dilakukan dengan komunikasi. Pihak yang bertanggung jawab dalam pelaksanaan ini adalah supervisor. PT Mirota KSM menggunakan pengembangan Sumber Daya Manusia seperti pelatihan sanitasi hygiene, dalam pengembangan produk menggunakan professional sevice, serta pelatihan ISO 22000 bagi seluruh karyawan agar karyawan menjadi terarah dalam proses keberlangsungan produksi PT Mirota KSM.

d.      Kepuasan kerja

Agar individu-individu dalam organisasi dapat mendapatkan kepuasan kerja hendaknya setiap organisasi mengembangkan kondisi kerja yang kondusif seperti terpenuhi informasi mengenai pekerjaan yang terkait dan menggunakan komunikasi yang tepat sesuai dengan kondisi yang sedang dihadapi. PT  Mirota KSM mengembangkan kepuasan kerja berdasarkan corporate culture perusahaan yang menggap seluruh individu dalam organisasi adalah keluarga besar dan menungkinkan komunikasi dua arah sehingga tercipta komunikasi yang efektif dan menghindari distoris atau kesalahpahaman.

Sedangkan dalam pendekatan individual, PT Mirota KSM melakukan:

a.       Berbicara pada kelompok kerja

Kerja kelompok adalah pusat efektifnya kerja organisasi. Berbicara dengan kelompok kerja dapat dilakukan oleh seorang anggota kelompok, seorang supervisor, atau anggota kelompok lainnya.

b.      Menghadiri dan berinteraksi dalam rapat-rapat

Rapat adalah kehidupan organisasi. Seorang anggota organisasi harus terampil dalm interaksi rapat-rapat yang mencakup keterampilan memberikan informasi bila diperlukan, menerima usulan, dan mengarahkan rapat. Seluruh pegawai dan pimpinan PT Mirota KSM dituntut untuk aktif dan terbuka saat menghadiri rapat agar tercipta informasi yang diperlukan dan dipergunakan untuk pembenahan kinerja dan pengembangan iklim organisasi ke depannya.

c.       Menulis

Organisasi memerlukan materi cetak dan tertulis. Materi ini didistribusikan di dalam dan di luar organisasi. Di dalam organisasi diperlukan keterampilan mengonsep surat untuk kepentingan organisasi. Mengonsep surat memerlukan keterampilan komunikasi tertentu.PT Mirota KSM mengefektifkan bagian tata usaha untuk mengefektifkan bagian penulisan ini agar materi baik cetak an tertulis dapat berjalan dengan efektif. Pinpinan bagian tata usaha juga berhubungan dengan bagian lain dalam pnditribusian surat yakni berkoordinasi dengan humas dan kepala/manajer bagian.

d.      Berdebat untuk suatu alasan

Di dalam organisasi keputusan penting dibuat dalam rapat-rapat kecil dimana satu orang saling berdebat satu sama lain sebelum memilih satu tindakan tertentu. Orang dalam organisasi harus membuat suatu usulan atau program baru mengenai aktivitas yang akan dilakukan. Agar usulan ini berhasil atau diterima orang memerlukan komunikasi untuk meyakinkan dan membujuk orang lain menerima usulan atau programnya. PT Mirota KSM mengadakan rapat rutin apabila ingin merencanakan program dan rencana baru terdiri dari rapat antar atasan maupun rapat antara atasan dan pegawai di PT Mirota KSM. PT Mirota KSM juga rutin melaksanakan sosialisasi kepada pegawai agar kinerja tercapai sesuai degan tujuan yang ditentukan

                        Dalam PT Mirota KSM terdapat suatu coorporate culture yakni menganggap semua             manusia didalam organisasi adalah sebuah keluarga besar sehingga terjadi kedekatan        antara yang satu dengan yang lain. Dari coorporate culture tersebut terdapat komunikasi           dua arah sehingga menghindari kekeliruan. Dalam PT Mirota KSM juga dikembangkan          prinsip rendah hati dan juga memperbaharui diri.

                        Dalam peningkatan prestasi karyawan digunakan prinsip the right man on the right             place.  Jadi, hanya orang-orang yang berkompeten yang dapat menduduki atau naik ke      jabatan tertentu yang lebih tinggi dari jabatan sebelumnya. Kekuatan dari komunikasi PT.             Mirota KSM  adalah mampu mencari jalur komunikasi paling efektif (individual,            kelompok kecil dan media massa) sehingga peluang – peluang komunikasi dapat dilaksanakan lebih cepat antar bagian.

                        Iklim komunikasi dan organisasi merupakan hal yang perlu menjadi perhatian       seorang pimpinan organisasi karena faktor tersebut banyak sedikitnya ikut mempengaruhi kepada tingkah laku karyawan. Iklim yang cenderung lebih positif akan mendorong       produktifitas organisasi (Campbell 1970 dalam Muhammad, 2009: 85). Iklim komunikasi      yang penuh persaudaraan mendorong para anggota organisasi berkomunikasi secara        terbuka, rileks, dan ramah tamah dengan anggota yang lain. Iklim organisasi yang positif            juga dilakukan oleh PT Mirota KSM. Dalam PT Mirota KSM terdapat coorporate culture             yakni menganggap semua manusia didalam organisasi adalah sebuah keluarga besar             sehingga terjadi kedekatan antara yang satu dengan yang lain. Dengan adanya corporate   culture tersebut dapat terbangun iklim organisasi yang baik dalam organisasi PT Mirota    KSM.

2.      Komunikasi eksternal PT Mirota KSM

            Strategi perusahaan dalam menjalankan bisnisnya dipergunakan below the line strategy. Dari strategi tersebut, PT Mirota KSM terhindar dari merger atau akuisisi dari perusahaan asing atau perusahaan pihak lain. Hal tersebut dapat dilihat pada Mirota KSM itu sendiri masih berdiri hingga saat ini sebagai perusahaan susu swasta nasional satu – satunya di Indonesia.

            Dalam usaha penjualan produk, PT. Mirota KSM tidak lepas dari kegiatan pelaksanaan strategi promosi. Strategi promosi menggunakan below the line strategy.  Promosi dijadikan sarana bagi PT Mirota KSM untuk membantu tercapainya tujuan perusahaan yaitu meningkatkan penjualan. Bauran promosi yang dilakukan oleh PT. Mirota KSM terdiri dari periklanan, promosi penjualan, penjualan tatap muka, dan publisitas.

            Periklanan dilakukan melalui sarana iklan yakni internet seperti facebook, twitter, instagram maupun website resmi PT. Mirota KSM. Promosi penjualan PT. Mirota KSM berupa promo, kupon, hadiah, pameran, hiburan, dan demonstrasi. Publisitas PT Mirota  KSM dilakukan dengan cara mensponsori event-event khusus yang diselenggarakan oleh PT Mirota KSM dalam  beberapa kegiatan masyarakat. Iklan juga dilakukan melalui sarana brosur dan iklan dalam surat kabar. 

            Dalam personal selling, PT Mirota KSM menggunakan tenaga penjual dari karyawan karyawan PT Mirota KSM dengan dibekali dengan pengetahuan mendalam tentang produk-produk PT Mirota KSM. Tena tersebut sering disebut dengan SPG (Sales Promotion Girl).

3.      Hambatan Komunikasi PT Mirota KSM

            Dalam berkomunikasi, setiap individu ataupun kelompok dalam organisasi memiliki masalah yang dapat menghambat proses berjalannya komunikasi itu sendiri. Sama halnya dengan PT Mirota KSM yang juga memiliki hambatan yang membuat proses komunikasi menjadi kurang efektif dan efesien. Hambatan komunikasi dalan organisasi (internal) di PT MIROTA KSM adalah kurang siapnya angkatan lama dalam hal penguasaan IT. Adanya lag/gap/ ketimpangan angkatan lama dan baru dalam penguasaan IT dikarenakan pola pikir yang berbeda antara kalangan tua dan kalangan muda serta rasa keinginan untuk memperbaiki diri dan lebih update tentang IT yang rendah. Sebagai contohnya banyak kalangan tua yang belum dapat mengoperasikan e-banking dan menggunakan media sosial untung menunjang komunikasi yang efisien antar karyawan. Sedangkan hambatan dari komunikasi ekternal adalah perusahaan belum menggunakan media promosi besar sehingga produk yang dihasilkan kurang diketahui oleh masyarakat.

BAB IV

PENUTUP

A.    Kesimpulan

Komunikasi organisasi yang terjadi dalam suatu organisasi, dapat bersifat formal dan juga informal, dan berlangsung dalam jaringan yang lebih besar daripada komunikasi kelompok. Lalu dalam prakteknya PT Mirota KSM juga menggunakan komunikasi formal dan informal. Sedangkan dalam pendekatan individual, PT Mirota KSM melakukan: berbicara pada kelompok kerja, menghadiri dan berinteraksi dalam rapat-rapat, menulis, berdebat untuk suatu alasan. Dalam PT Mirota KSM terdapat suatu coorporate culture yakni menganggap semua manusia didalam organisasi adalah sebuah keluarga besar sehingga terjadi kedekatan antara yang satu dengan yang lain. Dengan adanya corporate culture tersebut dapat terbangun iklim organisasi yang baik dalam organisasi PT MirotaKSM. Strategi perusahaan dalam menjalankan bisnisnya dipergunakan below the line strategy. Hambatan komunikasi dalan organisasi (internal) di PT MIROTA KSM adalah kurang siapnya angkatan lama dalam hal penguasaan IT.

B.     Saran

Dalam mengatasi permasalahan yang terjadi dalam PT Mirota KSM, kami sebagai penulis memiliki beberapa rekomendasi yang dapat diterapkan yaitu untuk komunikasi eksternal, kami merekomendasikan PT Mirota KSM untuk lebih memanfaatkan media sosial yang ada agar komunikasi eksternal yang terjalin oleh pihak di luar perusahaan dapat berjalan secara lebih efektif dan lebih lancar. Sedangkan untuk komunikasi internal kami memeberi rekomendasi untuk memberikan pelatihan berkala kepada kalangan tua yang belum mahir dalam menguasai IT agar komunikasi dapat berjalan lebih lancar.

DAFTAR PUSTAKA

1.      Cangara, Hafied. 1998. Pengantar Ilmu komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada

2.      Liliweri,Alo. 2011. Komunikasi Serba ada Serba Makna. Jakarta: Prenada Media Group.

3.      Muhammad, Arni. 2005. Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara.

4.      Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara.

5.      Mulyana, Deddy. 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

6.      Mulyana, Deddy. 2010. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

7.      Pace, Wayne dan Don F.Faules. 2013. Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

8.      Uchjana, Onong dan Effendy. 1992. Humas Suatu Studi Komunikologis PT.Remaja   Rosda, Bandung.

9.      http://www1.mirota.co.id/ diakses pada 10 Desember 2016 pukul 12.10 WIB